Heeft u een klacht?
Een klacht is geen aanval — het is een signaal. Wij nemen elk signaal serieus en gaan altijd het gesprek aan. Want een klacht is vaak het begin van beter begrip en nieuwe verbinding.
Een klacht is niet het einde van een relatie. In veel gevallen is het door herstel van vertrouwen juist een nieuwe stap vooruit. Onze kinderen groeien hier op — goede samenwerking met ouders en professionals is essentieel. Oplossen en herstellen wat opgelost kan worden: dat is ons doel.
Bespreek het met ons
Heeft u een klacht, een onprettige ervaring of voelt u zich niet begrepen? Kom naar ons toe. Wij luisteren graag. Vertel ons wat u heeft meegemaakt, wat u voelt en wat u van ons verwacht. Beschrijf uw klacht zo feitelijk en concreet mogelijk — dat helpt ons u beter te begrijpen en samen naar een oplossing te zoeken.
Gesprek met betrokkenen
Voelt u zich na het eerste gesprek nog niet voldoende gehoord? Dan plannen we een gesprek waarbij ook andere betrokkenen aanwezig kunnen zijn, zoals de gedragswetenschapper, de jeugdbeschermer of een andere belangrijke betrokkene. Samen zoeken we naar begrip en herstel.
Vertrouwenspersoon Jeugdstem
Jeugdigen kunnen altijd terecht bij de onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Ouders kunnen terecht bij AKJ. De vertrouwenspersoon luistert, denkt mee en kan helpen bij het schrijven van een klachtenbrief. Volledig onafhankelijk van het gezinshuis.
Klachtenportaal Zorg (KPZ)
Hebben de voorgaande stappen niet geleid tot een bevredigende oplossing en herstel van vertrouwen? Dan kunt u uw klacht formeel indienen bij Klachtenportaal Zorg (KPZ). Wij zijn aangesloten bij KPZ. Een onafhankelijke klachtencommissie neemt uw klacht dan in behandeling.