Onze aanpak
Een klacht is geen aanval — het is een signaal. Wij nemen elk signaal serieus en gaan altijd het gesprek aan. Want een klacht is vaak het begin van beter begrip en nieuwe verbinding.
Een klacht is niet het einde van een relatie. In veel gevallen is het door herstel van vertrouwen juist een nieuwe stap vooruit. Onze kinderen groeien hier op — goede samenwerking met ouders en professionals is essentieel. Oplossen en herstellen wat opgelost kan worden: dat is ons doel.
De vier stappen van onze klachtenregeling
Bespreek het met ons
Eerste stap — altijd.
Heeft u een klacht, een onprettige ervaring of voelt u zich niet begrepen? Kom naar ons toe. Wij luisteren graag. Vertel ons wat u heeft meegemaakt, wat u voelt en wat u van ons verwacht. Beschrijf uw klacht zo feitelijk en concreet mogelijk — dat helpt ons u beter te begrijpen en samen naar een oplossing te zoeken.
📌 Neem contact op: thuis@swanenest.nl of 06-11 93 33 29.
Gesprek met betrokkenen
Als stap 1 niet genoeg is.
Voelt u zich na het eerste gesprek nog niet voldoende gehoord? Dan plannen we een gesprek waarbij ook andere betrokkenen aanwezig kunnen zijn, zoals de gedragswetenschapper, de jeugdbeschermer of een andere belangrijke betrokkene. Samen zoeken we naar begrip en herstel.
Onafhankelijke vertrouwenspersoon
Onafhankelijke ondersteuning.
Jeugdigen kunnen altijd terecht bij de onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Ouders kunnen terecht bij het AKJ. De vertrouwenspersoon luistert, denkt mee en kan helpen bij het schrijven van een klachtenbrief. Volledig onafhankelijk van het gezinshuis.
📌 Jeugdstem: www.jeugdstem.nl · AKJ voor ouders: www.akj.nl
Klachtenportaal Zorg (KPZ)
Formele klachtenprocedure — laatste stap.
Hebben de voorgaande stappen niet geleid tot een bevredigende oplossing en herstel van vertrouwen? Dan kunt u uw klacht formeel indienen bij Klachtenportaal Zorg (KPZ). Wij zijn aangesloten bij KPZ. Een onafhankelijke klachtencommissie neemt uw klacht dan in behandeling.
📌 Klachtenportaal Zorg: www.klachtenportaalzorg.nl
Aangesloten bij Klachtenportaal Zorg
Gezinshuis 't SwaneNest is officieel aangesloten bij Klachtenportaal Zorg (KPZ). U kunt uw klacht indienen via www.klachtenportaalzorg.nl.
De klachtenregeling maakt deel uit van onze algemene voorwaarden (artikel 12). Meer over hoe wij kwaliteit bewaken leest u op de pagina's protocollen en huisregels.
Liever eerst even praten?
De eerste stap is altijd een gesprek met ons. Wij luisteren graag.
Neem contact op